Pengaruh Kualitas Yang Dipersepsikan Terhadap Keputuasan Pembelian Melalui Kepercayaan Merek Sebagai Variabel Mediasi

Lutfiyah Lutfiyah; Intan Tri Annisa

doi:10.33476/jobs.v3i1.2477

Authors

Lutfiyah Lutfiyah Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas YARSI, Jakarta
Intan Tri Annisa Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas YARSI, Jakarta

https://doi.org/10.33476/jobs.v3i1.2477

Keywords:

Kualitas yang Dipersepsikan, Keputusan Pembelian, Kepercayaan Merek

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengaruh kualitas yang dipersepsikan terhadap keputusan pembelian melalui kepercayaan merek sebagai variabel intervening. Sampel dalam penelitian sebanyak 91 responden dari pengguna Hand and Body Lotion Citra di Cianjur. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Data dikumpulkan dengan menggunakan metode survi dengan menyebarkan kuesioner. Metode analisis data yang digunakan yaitu analisis Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas yang dipersepsikan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, kualitas yang dipersepsikan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan merek, kepercayaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, kepercayaan merek dapat memediasi pengaruh kualitas yang dipersepsikan terhadap keputusan pembelian.

References

Aaker, D. A. (2008). Manajemen Ekuitas Merek. Jakarta: Penerbit Mitra Utama.

Bastian, D. A. (2014). Analisa Pengaruh Citra Merek (Brand Image) dan Kepercayaan Merek (Brand Trust) Terhadap Loyalitas Merek (Brand Loyalty) ADES PT. Ades Alfindo Putra Setia. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, 2(1).

Brucks, Merrie., Zeitham, Valarie., & Naylor, Gillian. (2000). Price and Brand Name as Indicators of Quality Dimensions. Journal of the Academy of Marketing Science, 28(3), 359-374.

Delgado-Ballester, E., & Munuera-Aleman, J. L. (2004). “Does Brand Trust Matter to Brand Equity”, The Journal of Product and Brand Management.

Delgado-Ballester, E., & Munuera-Aleman, J. L. (2005). “Does Brand Trust Matter to Brand Equity?”, The Journal of Product and Brand Management, 14(2), 187-196.

Kotler, Philip. (1996). Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian Jilid 1, Edisi Terjemahan. Jakarta: Erlangga.

Kurniawan, H. H. (2017). Pengaruh perceived quality terhadap brand loyalty melalui mediasi brand image dan brand trust. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 4(2).

Latan, H. dan Ghozali, I. (2017). Partial Least Squares Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program Warp PLS 5.0. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro

Lau, G.T & S.H. Lee. (1999). Consumer Trust in a Brand and the Link to Brand Loyalty. Journal of Market Focused Management, 31(2), 341 – 370.

Singarimbun, Masri & Sofian Effendi. (2008). Metode Penelitian Survei. Jakarta: LP3ES.

Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Wijayanto, Setyo Hari. (2008). Structural Equation Modeling dengan LISREL 8.8. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Zeithaml, V. (1988). Consumer Perceptions of price, quality and value: A means end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing.

Zeithaml, Valarie A., Bitner, Mary Jo and Dwayne D. Gremler. (2013). Services Marketing. Integrating Customer Focus Across the Firm, 6th Edition. New York: McGraw-Hill Irwin.