FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN BTS MEAL DI JABODETABEK

Authors

  • Hendratmoko Hendratmoko Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie

https://doi.org/10.33476/jobs.v2i2.2049

Keywords:

Loyalitas, Merek, Produk, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Kualitas layanan dan pilihan produk yang beragam berkontribusi terhadap loyalitas pelanggan. Tujuan penelitian ini: menganalisis bagaimana pengaruh produk, kehalalan, merek dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan BTS meal di wilayah Jabodetabek; menganalisis peran kepuasan pelanggan sebagai variabel mediator antara merek, kehalalan, dan produk terhadap loyalitas pelanggan BTS meal di wilayah Jabodetabek. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Penelitian dilakukan pada tanggal 12-23 Juni 2021 dengan sebanyak 100 responden mahasiswa di wilayah Jabodetabek. Penarikan sampel secara purposive sampling. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa merek dan produk mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sementara itu kepuasan pelanggan tidak berperan sebagai variabel mediator antara merek, kehalalan dan produk terhadap loyalitas pelanggan. Pengaruh produk dan merek sangat signifikan terhadap loyalitas pelanggan terhadap sebuah produk. Untuk mendapatkan, menjaga dan mengembangkan pelanggan loyal, perusahaan harus terus  melakukan  peningkatan  kualitas  produk  dan  layanan  termasuk  juga  kreatif  dalam menciptakan produk-produk baru yang sesuai dengan perkembangan jaman.

References

Agrawal, R., Sonjaya, G., & Narayan, A. (2012). Determining customer loyalty: Review and model. The Marketing Review , XII (3), 275-289.

Aldaihani, F. M. F., & Ali, N. A. (2018). Factors affecting customer loyalty in the restaurant service industry in Kuwait City, Kuwait. Journal of International Business and Management, 1(2), 1-14.

Ghozali, I. (2016) Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23. Edisi 8. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hikmawati, F. (2017). Metodologi Penelitian. Depok: Rajawali.

Huda, S. S., Saha, S., & Kabir, M. H. (2021). Influence of eCRM on customer satisfaction and customer loyalty: a study on Bangladesh's fast food industry. International Journal of Electronic Customer Relationship Management, 13(1), 30-44.

https://money.kompas.com/read/2021/06/10/172833126/kolaborasi-dengan-mcd-lewat-bts- meal-bts-dapat-bayaran-rp-1278-miliar?page=all https://www.bps.go.id/publication/2020/09/15/9efe2fbda7d674c09ffd0978/analisis-hasil- survei-dampak-covid-19-terhadap-pelaku-usaha.html

https://www.liputan6.com/bisnis/read/4577755/mcd-bts-meal-laku-keras-hingga-bungkus- dijual-rp-599-ribu-ini-kata-pakar-marketing

Keshavarz, Y., Jamshidi, D., & Bakhtazma, F. (2016). THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY ON RESTAURANTS'CUSTOMER LOYALTY. Arabian Journal of Business and Management Review (Oman Chapter), 6(4), 1.

Khuong, M. N., & Dai, N. Q. (2016). The Factors Affecting Customer Satisfaction and Customer Loyalty--A Study of Local Taxi Companies in Ho Chi Minh City, Vietnam. International Journal of Innovation, Management and Technology, 7(5), 228.

Kim, S. H., & Yoo, B. K. (2015). Analysis of the Factors Affecting Customer Satisfaction and Customer Loyalty in a Family Restaurant Chain. The Journal of Distribution Science, 13(5), 103-111.

Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2017). Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital. Massachusetts, USA: John Wiley & Sons, Inc., Hoboken, New Jersey.

Shamsudin, M. F., Nayan, S., Ishak, M. F., Esa, S. A., & Hassan, S. (2020). Customer loyalty in the fast food restaurants: Case of Gen Z. Journal of Critical Reviews, 7(19), 684-692.

Quoquab, F., Sadom, N. Z. M., & Mohammad, J. (2019). Driving customer loyalty in the Malaysian fast food industry: The role of halal logo, trust and perceived reputation. Journal of Islamic Marketing.

Romdonny, J., & Rosmadi, M. L. N. (2019). Factors affecting customer loyalty in products. Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI- Journal), 2(1), 337-343.

Singh, G., Slack, N., Sharma, S., Mudaliar, K., Narayan, S., Kaur, R., & Sharma, K. U. (2021). Antecedents involved in developing fast-food restaurant customer loyalty. The TQM Journal.

Sugiyono. (2010). Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabetha.

Uddin, M. B. (2019). Customer loyalty in the fast food restaurants of Bangladesh. British Food Journal.

W. W. Chin. (1998). The Patial Least Square Approach to Structural Equation Modeling. Huston: Lawrance Erlbaum Association, Publisher. University of Huston.

Ghozali, I. (2016) Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23. Edisi 8. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Downloads

Published

2021-11-18

How to Cite

Hendratmoko, H. (2021). FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN BTS MEAL DI JABODETABEK. Jurnal Orientasi Bisnis Dan Entrepreneurship (JOBS), 2(2), 56–71. https://doi.org/10.33476/jobs.v2i2.2049