PENGARUH CUSTOMER VALUE TERHADAP MINAT MEREFERENSIKAN MELALUI BRAND IMAGE  (Studi Empirik pada Mahasiswa Universitas YARSI)

Muslikh Muslikh; Zainal Zawir Simon

doi:10.33476/jobs.v2i2.2045

Authors

Muslikh Muslikh Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas YARSI, Jakarta
Zainal Zawir Simon Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas YARSI Jakarta

https://doi.org/10.33476/jobs.v2i2.2045

Keywords:

Nilai pelanggan, Citra Merk, Minat Mereferensikan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh nilai pelanggan terhadap minat mereferensikan melalui citra merk. Selain itu penelitian ini juga untuk mengetahui apakah citra merk memediasi pengaruh nilai pelanggan dan produk positioning terhadap minat mereferensikan. Populasi penelitian ini adalah mahasiswa berbagai prodi di Universitas YARSI. Penelitian dilakukan dengan metode survey dengan menyebarkan kuesioner kepada 120 mahasiswa dari berbagai prodi di lingkungan Universitas YARSI. Alat analisis yang dipergunakan adalah path analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merk dan minat mereferensikan. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa citra merk memediasi pengaruh nilai pelanggan terhadap minat mereferensikan mahasiswa di Universitas YARSI.

References

Ghazali, Imam. 2009. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS, Edisi Keempat, Penerbit Universitas Diponegoro

Kotler dan Amstrong. 2001. Prnsip-Prinsip Manajemen, Jilid 1 Edisi Kedelapan. Alih Bahasa.

Damos Sihombing, MBA. Erlangga, Jakarta. 374

Kotler dan Keller. 2002. Manajemen Pemasaran, Jakarta : Edisi Ketigabelas Jilid 1, Erlangga.

Kotler, Phillip. 2006, Manajemen Pemasaran, Jilid I dan II, Edisi Kesebelas, PT. Indeks, Gramedia, Jakarta.

Lin, Long-Yi; Lu, Ching-Yuh, 2010. "The Influence of Corporate Image, Relationship Marketing, and Trust on Purchase Intention : The Mediation Effect of Customer Satsfaction". Tourism Review, Vol.65 No. 3, 2010. pp.16-34.

Suliyanto. 2006. Metode Riset Bisnis. Yogyakarta: CV Andi Offset. Tjiptono. 2001. Manajemen Jasa: Edisi Kedua. Yogyakarta : Andi Offset. Zhang, Yang. 2009. A Study of Corporate Reputations Influence on Customer Loyalty Based on PLS-SEM Model. Journal of Business Research. Vol 2. 28-35.

Zeithaml, Valarie A and Mary Jo Bitner. 2000. Service Marketing. Singapore: Mc Graw-Hill Companies Inc.: 3-287.